К вопросу управления компьютерными сетями проектных предприятий
Информационные технологии сегодня - это основа любого предприятия.Поэтому на вас как на профессионалов ИТ ложится огромная нагрузка и ответственность.
Именно от вас сегодня зависят производительность эффективность бизнеса и безопасность компании. Очень часто вместо того, чтобы продуктивно работать в направлении оптимизации ИТ-инфраструктуры, приходится тратить большую часть своего времени на решение текущих проблем.
Зачастую рутинное обслуживание парка компьютеров может мешать заниматься более интересными стратегическоми задачами. Большинство компаний не может достоверно оценить совокупную стоимость владения каждым настольным компьютером, что создает дополнительные трудности для усовершенствования процесса закупок и управления.
Проблем, с которыми вы сталкиваетесь в процессе управления компьютерами в корпоративной сети, множество. По мере роста компании растет и количество ПК, необходимых сотрудникам. При этом каждую систему необходимо оптимизировать для успешной работы конкретного сотрудника, а значит, управление парком ПК становится очень дорогим для всех компаний, исключая, пожалуй самые небольшие. Очень скоро этот процесс прямо или косвенно начинает отнимать значительное количество времени и денег.
Очень просто потерять контроль над ИТ-инфраструктурой и даже просто не знать, сколько ПК используется в компании, поскольку вместо централизованных закупок теперь, к примеру, практикуется провести закупку оборудования отделами организации из собственного бюджета.
Далее, в задачу ИТ отделов входит поддержка ПК, страхование оборудования, восстановление системы после ее выхода из строя, контроль лицензии на ПО, модернизация - все это стоит немалых денег. В конце концов может получиться, что компьютер на самом деле обходится компании гораздо дороже, чем его закупочная цена, особенно в том случае, если в результате непродуманного процесса управления парком ПК количество звонков в ИТ-службу резко возрастает. Подобный звонок занимает в среднем 5-10 минут, причем половина данного времени тратиться на то, чтобы просто определить, какое оборудование и ПО стоит на компьютере.
Техническая поддержка
Независимо от того, состоит ли компьютерный парк компании всего из двух-трех соединненных друг с другом ПК или же из нескольких сотен машин, связанных с серверами, находящимися в других городах, очевидно одно: пользователи всегда будут требовать технической поддержки.
Известно так же, что чаще всего у пользователей возникают одни и теже вопросы и проблемы, но с ними каждый раз разбираются индивидуально, причем делать это могут разные сотрудники службы поддержки.
К примеру, компания может настолько разрастись, что суммы, расходуемые на набор и подготовку новых техников, очень разрастаются. В этом случае руководство компании начинает подумывать о передачи задач технического обслуживания на аутсорсинг, чтобы снизить издержки и повысить уровень качества этого обслуживания.
Но и в этом случае, хотя передача службы поддержки на аутсорсинг решает целый ряд проблем, главные причины этих проблем не устраняются.
Если менеджер какого-нибудь отдела приобретает десяток ПК и подключает их к сети компании, никого об этом не информируя, вся инфраструктура компьютерной сети, за которую отвечает ИТ специалист, мгновенно становиться более уязвимой перед внешними атаками и вирусами.
Программное обеспечение: неполное решение
Достичь главной цели любого ИТ-департамента - максимально эффективного управления компьютерным парком компании и содействия тем самым развитию ее бизнеса. Корпоративные сети постоянно развиваются, в них добавляются самые разные компьютеры под управлением разнообразных операционных систем.
Каждое нововведение должно быть протестировано, но в услових сложной гетерогенной ИТ-структуры просто невозможно разработать единый тест, подходящий ко всем новинкам. При этом компания должна иметь возможность пользоваться новыми технологиями по мере их появления. Сложность ИТ-инфраструктуры растет, а вместе с ней растет и потребность в автоматизированном решении для ее контроля и управления.
Особое внимание
Поэтому требуются внедрение программ позволяющих сочетать в себе средства для удаленного сетевого управления, средства для ведения базы данных рабочих станций в сети, средства для обмена информацией между пользователями и сотрудниками ИТ-департамента.
Статьи
Компоненты разработанного программного продукта приведены в статье в сборнике Научной Сессии Санкт-Петербургского Государственного Университета Аэрокосмического Приборостроения. Технические науки. Часть 1. 2006.
Для просмотра файлов в формате *.pdf Вам необходимо установить программу Acrobat Reader доступную с сайта разработчика Acrobat Reader
